نحن في عالم التراث نحرص على رضاكم الكامل، ونسعى لتقديم تجربة تسوق آمنة ومرنة.
لذلك نتيح إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
- المدة:الاسترجاع: خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- الاستبدال: خلال 7 أيام من الاستلام.
الشروط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع كامل التغليف والملصقات.
- تشمل عملية الاستبدال أو الاسترجاع المنتج بكافة ملحقاته أو الهدايا المرفقة معه.
- في حال وجود عيب مصنعي، يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ دون أي رسوم شحن إضافية.
- في الحالات الأخرى (مثل اختلاف المقاس أو الرغبة في التبديل)، يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.
خطوات تقديم الطلب:
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب.
- بعد الموافقة، يتم إعادة المنتج عبر نفس شركة الشحن المستخدمة في التوصيل.
- يتم استرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
استثناءات:
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المستخدمة أو التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام.
- لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة إلا في حال وجود عيب مصنعي.
